中國電信福建分公司
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廈門分公司強化服務提升質效

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2020-08-06 17:14:43 來源:人民郵電報
本報訊 中國電信福建廈門分公司聚焦群眾關心的“小事”和部門工作“大事”,提出“兩服務一提升”細化目標,從“服務客戶、服務伙伴、提升能力”三個維度,由黨員帶頭深入一線調研,收集客戶、合作伙伴關心的熱點、難點問題,制定改進計劃,提升服務質量,攻克重點任務。
 
強化“三省”服務,提升客戶感知。一是省錢有道,提升感知。強化智家場景互動,加大對營業員智慧家庭方案解決的能力培訓,為客戶制定有針對性的金融方案,降低購機門檻,讓客戶省錢的同時滿足智慧生活需求。二是省時有法,助力營銷。門店加快云貨架銷售應用,以供用戶線上下單,線下提貨,縮短線下等候及營業員受理時長,提高服務效率,帶動銷售。三是省心無憂,差異體驗。采取終端免費貼膜、贈送碎屏險等舉措,為客戶提供終端售前、售中、售后的整合性服務,讓客戶更省心。
 
強化“三步支撐”服務,促進客商合作。一是找差距。通過座談交流會、走點實地調研了解門店橙分期業務發展現狀,分析短板查找原因。找準泛智能終端功能與用戶需求的契合點,據此調整展陳設計,引起用戶共鳴。二是做幫扶。針對潛在用戶群對橙分期業務所提意見,檢視發展不足之處,制定相應舉措。同時,由各支部書記掛帥,成立黨員先鋒隊,對業務量未達平均發展水平,且缺口差距較大的代理商門店進行幫扶攻堅。黨員深入門店點檢現場,就門店橙分期銷售策略、宣傳展陳等方面進行糾偏,引導以智家豐富的產品和多樣化的電信業務增值包提升銷售空間,指導搭建智家場景,吸引人流,深入做好客商的服務支撐,促進代理商增收。三是抓落實。專人專項緊跟門店橙分期發展情況,每日在管理群上定時通報銷量、日均目標差距、幫扶攻堅成效等,持續開展橙分期專場培訓會,強化場景化銷售、分享營銷引導話術,固化智家培推效果,助力客商業務增收。 

 

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